又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时(shí)间开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑联(lián)系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shà开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑ng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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